Customer Service Management System

Customer Service (CS) merupakan wajah dan salah satu ujung tombak dari sebuah perusahaan. CS adalah bagian yang menghubungkan perusahaan dengan customernya. Apabila dikelola dengan baik, data kepuasan, kritik, dan saran Customer yang dimiliki oleh CS dapat digunakan untuk memperbaiki produk dan pelayanan sebuah perusahaan. Kegagalan pengelolaan CS akan berakibat cukup fatal terhadap perusahaan, mulai dari miskomunikasi antar bagian yang akhirnya membuat Customer menunggu, hingga berakibat rendahnya angka retensi (jumlah customer yang melakukan repeat order), sehingga berakibat menurunnya omzet perusahaan.

CS Management System

Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan media sosial sebagai salah satu media komunikasi antara CS dengan Customer. Namun seringkali media sosial yang digunakan adalah media sosial pribadi masing-masing CS, atau perusahaan memiliki satu nomor resmi perusahaan namun hanya bisa dihandle oleh satu CS. Hal ini tentu kurang profesional untuk sebuah perusahaan yang bonafide. Belum lagi menghadapi masalah miskomunikasi antar CS dan antar bidang yang akhirnya menyebabkan Customer harus menunggu.

Leave Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *